MEDYSALUD es un contact center especializado en el sector sanitario dedicado a brindar una atención excepcional y cálida en cada llamada. Nuestra misión es hacer que tanto pacientes como profesionales de la salud, se sientan comprendidos y cuidados, ofreciendo un servicio que va más allá de lo esperado.
No somos solo un equipo, somos un grupo de apasionadas del cuidado médico por y para el paciente. Desde el principio, nos propusimos darle un toque de cariño y empatía a esas llamadas que a veces pueden ser complicadas. Nuestro objetivo es hacer sentir a los pacientes y a los profesionales de la salud que están en buenas manos.
MEDYSALUD se compromete a satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes y partes interesadas, así como a impulsar la mejora continua en la calidad del servicio prestado, garantizando la profesionalidad, eficiencia y seguridad de los procesos.
Con el fin de alcanzar estos objetivos, la Dirección de MEDYSALUD establece la siguiente Política de Calidad, basada en los principios que se detallan a continuación:
Establecer una política alineada con el propósito y contexto de la organización, así como con su dirección estratégica, proporcionando un marco para definir y revisar los objetivos de calidad, centrados en la mejora continua de nuestros servicios.
Cumplir con los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad, así como con los requisitos legales, reglamentarios, contractuales y otros aplicables.
Apostar por un servicio profesional y de alta calidad, caracterizado por:
1. Atención personalizada, excepcional, eficiente y empática a pacientes, garantizando la confidencialidad y el respeto en todo momento.
2. Uso de tecnología especializada, incluyendo software de gestión sanitaria, plataformas telefónicas multicanal y sistemas seguros de registro y archivo.
3. Infraestructura adaptada, que asegura la comodidad, privacidad y funcionalidad del personal y los equipos.
4. Colaboración fluida con centros médicos, garantizando una atención eficaz y profesional al paciente.
5. Claridad en los compromisos contractuales y operativos, ofreciendo condiciones de servicio detalladas, transparentes y verificables.
Asegurar la dotación de recursos humanos, materiales y tecnológicos adecuados, que garanticen la eficacia del servicio y la satisfacción de clientes y usuarios.
Fomentar la concienciación y participación del personal en relación con la calidad y la mejora de procesos, asegurando un entorno profesional, colaborativo y seguro.
Ofrecer soluciones innovadoras que beneficien tanto a los pacientes como a los centros médicos y por supuesto, a los profesionales que trabajan por y para ellos.
En MEDYSALUD Contact Center, nos enorgullece ofrecer un servicio centrado en resultados tangibles, eficiencia operativa y ventajas competitivas.
MEDYSALUD Contact Center asume los compromisos expresados en este documento y se compromete a cumplir con todos los requisitos aplicables de la norma UNE-EN ISO 9001:2015.
Torremolinos, a 01 de abril de 2025
Fdo.: Dirección